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La satisfacción de los clientes y su fidelización es una de las mayores tendencias de las empresas en América Latina, incluídas las franquicias, señaló Alicia Salazar, la gerente de Cuentas y Proyectos de la empresa tecnológica venezolana STI.

Explicó que “las empresas están pensando en cómo ofrecer un mejor servicio y captar más clientes, desde un banco grande a cualquier pyme. La satisfacción del cliente es lo que le va a dar la fidelidad de que te siga eligiendo, por lo que tienes que darle servicios de calidad y mejorar su experiencia ¿Y cómo haces eso? Con buena tecnología”.

“La mayoría de las empresas se han dado cuenta de enfrentan un escenario retador,  y que tienen que salir adelante, en un escenario global que incorpora todos los aportes de las herramientas de Inteligencia Artificial y los subsecuentes debates que genera su uso”, manifestó.

“En STI gratamente hemos visto que muchísimas empresas en Venezuela están invirtiendo, y eso no solo es aquí, es tendencia mundial. En nuestro país, pese a todos los problemas que atravesamos, estamos saliendo adelante. Hay muchas organizaciones que buscan la manera de cómo mejorar y automatizar sus procesos”, comentó Salazar, ingeniero de sistemas y con 18 años en la empresa.

“Desde antes de la pandemia la mayoría de las empresas venezolanas no invertían en tecnología porque había otras prioridades. Asimismo, muchas de estas empresas no sabían si se quedaban en el país o cerraban”, acotó.

La expansión de STI

Salazar indicó que STI es una empresa con más de 25 años de experiencia que ofrece servicios y soluciones para tecnología de la información, “para lograr una gestión efectiva y exitosa del negocio” para sus más de 30 clientes. Destacó que esa organización es Partner Elite de la empresa estadounidense BMC Software.

Entre los servicios que brinda STI, que cuenta con más de 40 colaboradores, se encuentra la  Gestión de soluciones de software, servicios en la nube, educación, soporte, consultoría de TI y negocios, gestión de salud y de capacidad, entre otros”.

La gerente indicó que la empresa tiene presencia en Venezuela y República Dominicana y  brinda Servicios Profesionales en países como Panamá, Colombia, Nicaragua y Guatemala.

“Tenemos como clientes grandes empresas en Venezuela, a nivel de la Banca, Telecomunicaciones, Seguros y Retail y estamos actualmente incursionando en nuevas categorías”, precisó.

Destacó que a STI le ha ido bien “y nos hemos expandido a Panamá (donde operamos de forma remota) y República Dominicana. En este último país tenemos una oficina desde hace 8 años y estamos muy enfocados porque ese mercado está en amplio crecimiento y hay inversión en tecnología”.

Aseveró que la empresa está centrada en Venezuela porque está creciendo la inversión en tecnología. “La pandemia enseñó a las empresas locales que de manera remota se puede trabajar y entregar excelentes resultados. Parece mentira que en plena pandemia muchas organizaciones decidieron invertir. Nadie sabía que iba a pasar porque era la primera vez que nos encarábamos un escenario así. Sin embargo, las empresas se enfrentaron a eso y decidieron que necesitaban salir adelante”, acotó.

¿Hacia dónde va el mercado venezolano?

STI  junto a su aliado BMC Software realizó a mediados de julio el desayuno tecnológico “Prioridades de Negocio y Tendencias Tecnológicas 2023-2025”, en el JW Marriott Hotel Caracas, el cual tenía como objetivo explorar y debatir las últimas innovaciones y estrategias que están remodelando el panorama empresarial en la era digital actual.

“Teníamos varios años sin hacer eventos a este nivel porque existía miedo de venir a Venezuela. Sin embargo, eso se disipó. En la actividad en el Marriot tuvimos casa llena con invitados locales y de México, Colombia y Brasil, que quedaron muy contentos. Vamos a realizar otra actividad en noviembre y luego otras más. La idea es seguir potenciando a Venezuela y ellos vean que el mercado local se está moviendo hacia adelante”, indicó.

Salazar destacó que la tendencia del mercado venezolano es hacia la innovación tecnológica y automatización de los procesos no solo de TI sino a nivel empresarial, con el valor agregado de omnicanalidad, la inteligencia artificial y la experiencia transcendental del cliente. “La idea es que el usuario pueda hacer lo que tenga que hacer a tras de una app, y eso implica hacer los procesos más fáciles, rápidos e integrados”, acotó.

"Hay varias áreas donde ya está sucediendo como en la gestión de capital humano, finanzas, legal, control automatizado de grandes inventarios, automatización de procesos de flotas de vehículos, y muchas más. “Un ejemplo muy común es la captación de colaboradores por parte de talento Humano en vista que toda la gestión se hace a través del celular, se llenan las planillas, se hacen las entrevistas, se contrata, se asigna un equipo, un puesto de trabajo y todo es totalmente ágil mediante la automatización de flujos de trabajos”, comentó.

“Las empresas están trabajando en eso, sobre todo cuando los clientes desean hacer todas sus solicitudes y trámites de manera rápida, cómoda y segura desde la comodidad de su celular sin tener que ir a una agencia. Eso permite dar mejores tiempos de respuesta y ofrecer mayor calidad de servicio”, aseveró.

Recordó que Venezuela enfrenta problemas estructurales como las frecuentes fallas eléctricas y las carencias de otros servicios como la conectividad a internet. “Sin embargo, los   venezolanos somos increíbles, hemos ido aprendiendo y para cada problema tomamos medidas y buscamos salidas. Hay muchísimas cosas que pudiéramos estar haciendo cada vez más a nivel tecnológico pero lo más importante es que estamos en pro de mejorar cada día más”, acotó.

Respecto a los planes futuros de STI, la gerente indicó que la empresa trabaja en pro de “seguir creciendo en Venezuela y en la región para lograr una mayor expansión”.