Conectando oportunidades de negocios.

Las franquicias y las empresas dedicadas al comercio minorista deben apostar a la transformación digital de sus negocios.

Así lo aseveró el director ejecutivo de la Federación Iberoamericana de Franquicias (FIAF), José Roberto Fernández, quien expresó que todos los negocios se están transformando tras la pandemia de Covid-19.

"Según datos de Marketer, America Latina (con México y Brasil a la cabeza) lidera las ventas de comercio electrónico con 37%, una cifra superior al promedio mundial de 27,6%", comentó.

Fernández afirmó que aunque "no hay vuelta atrás" las tiendas físicas no van a desaparecer" y que es necesario modificar el modelo de negocio de tienda-almacen a tienda-generadora de experiencias.

"Las nuevas tiendas son puntos de contacto digital donde el que manda es el cliente. La venta es una experiencia integral", comentó.

Indicó que hay que apostar al Brick and Click, con modelos híbridos donde la experiencia gire alrededor del cliente. "Está sustentado en la consistencia, data analitics y personalización con Inteligencia Artificial, Machine Learning y Everywhere commerce. Asimismo, está basado en procesos de transformación de las organizaciones.

"Esto es un reto para las culturas de América Latina, en que las nuevas tecnologías tardaban 10 años en adoptarse y ahora toma la mitad de ese tiempo", manifestó.

Nuevas relaciones de integración

Fernández indicó que la transformación digital implica nuevas relaciones de integración entre los franquiciantes y franquiciados.

"Esto pasa por crear tiendas híbridas, definir un nuevo perfil del franquiciado y su rol en la experiencia del cliente, la definición de territorios en los entornos físico y digital; e involucrar al franquiciado en el comercio electrónico", señaló.

Asimismo, expresó que este modelo involucra nuevas fuentes de energía, logística y entrega de última milla, y un patrón de distribución hiperlocal (omnicanal) y una fullfiment plataform adecuada.

"Bajo estas reglas los franquiciados si participan en el comercio electrónico de la marca y tienen un rol relevante", destacó.